Política de reembolso

Nuestra política de devoluciones a 30 días establece que, tras recibir un artículo, dispones de 30 días para solicitar una devolución.

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haber sido usado ni llevado, debe incluir todas las etiquetas y encontrarse en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o una prueba de compra.

Las devoluciones deben enviarse a la dirección del vendedor, que figura en el documento fiscal entregado con la mercancía.

Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos enviados sin una solicitud previa de devolución no serán aceptados.

Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, contáctanos en cualquier momento a info@naturabioitalia.com.

Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato en caso de defectos, daños o si has recibido el artículo equivocado. De esta manera, podremos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, tales como bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Además, el vendedor no acepta la devolución de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes preguntas o dudas sobre un artículo específico, no dudes en contactarnos.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, comprar el nuevo artículo por separado.

Periodo de reflexión de 14 días para la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes el derecho de cancelar o devolver el pedido dentro de los 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de dar justificación alguna. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haber sido usado ni llevado, debe incluir todas las etiquetas y encontrarse en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o una prueba de compra.

Reembolsos
Una vez que el vendedor reciba e inspeccione tu devolución, te notificará si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, recibirás el reembolso automáticamente a través del método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Podría tomar algún tiempo antes de que el banco o la compañía emisora de la tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución, contáctanos en info@naturabioitalia.com.