Política de reembolso

Nossa política de devolução em até 30 dias prevê que, após o recebimento de um item, você tem 30 dias para solicitar uma devolução.

Para que o item seja elegível para devolução, ele deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, não pode ter sido usado ou vestido, deve ter todas as etiquetas e estar na embalagem original. Além disso, você precisará do recibo ou de uma prova de compra.

As devoluções devem ser enviadas para o endereço do vendedor, presente no documento fiscal entregue com a mercadoria. 

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio para a devolução e as instruções sobre como e onde enviar o pacote. Itens enviados sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Para qualquer dúvida sobre devoluções, entre em contato conosco a qualquer momento pelo endereço info@naturabioitalia.com. 

Danos e problemas
Inspecione o pedido no momento do recebimento e entre em contato conosco imediatamente em caso de defeitos, danos ou se você recebeu o item errado. Assim, poderemos avaliar o problema e garantir que ele seja resolvido.

Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos sob medida (por exemplo, pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos para cuidados pessoais (por exemplo, produtos de beleza). Além disso, o vendedor não aceita devolução de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Se você tiver dúvidas ou perguntas sobre um item específico, não hesite em nos contatar.

Substituições
A maneira mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item recebido e, quando a devolução for aceita, comprar o novo item separadamente.

Período de reflexão de 14 dias para a União Europeia
Apesar do que foi afirmado acima, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias por qualquer motivo e sem precisar fornecer justificativa. Como mencionado, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, não pode ter sido usado ou vestido, deve ter todas as etiquetas e estar na embalagem original. Além disso, você precisará do recibo ou de uma prova de compra.

Reembolsos
Assim que o vendedor receber e inspecionar sua devolução, ele o notificará para informar se o reembolso foi aprovado ou não. Em caso de aprovação, dentro de 10 dias úteis você receberá o reembolso automaticamente pelo método de pagamento original. Pode levar algum tempo até que o banco ou a empresa emissora do cartão de crédito processe e torne o reembolso visível.
Se passarem mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, entre em contato conosco pelo endereço info@naturabioitalia.com.