Politique de remboursement

Notre politique de retour sous 30 jours prévoit qu'après réception d'un article, vous disposez de 30 jours pour demander un retour.

Pour être éligible au retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit avoir toutes les étiquettes et doit être contenu dans l'emballage d'origine. De plus, vous aurez besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse du vendeur, indiquée sur le document fiscal remis avec la marchandise. 

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition pour le retour ainsi que les instructions sur la manière et le lieu d'envoi du colis. Les articles envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à tout moment à l'adresse info@naturabioitalia.com. 

Dommages et problèmes
Inspectez la commande au moment de la réception et contactez-nous immédiatement en cas de défauts ou de dommages ou si vous avez reçu le mauvais article. Ainsi, nous pourrons évaluer le problème et veiller à le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (par exemple nourriture, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (par exemple commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple produits de beauté). De plus, le vendeur n'accepte pas le retour de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. Si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer de recevoir ce que vous souhaitez est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, d'acheter le nouvel article séparément.

Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
Malgré ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner la commande dans un délai de 14 jours pour n'importe quelle raison et sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit avoir toutes les étiquettes et doit être contenu dans l'emballage d'origine. De plus, vous aurez besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements
Dès que le vendeur aura reçu et inspecté votre retour, il vous informera si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous recevrez automatiquement le remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables via le mode de paiement d'origine. Il peut s'écouler un certain temps avant que la banque ou la société émettrice de la carte de crédit ne traite et affiche le remboursement.
Une fois plus de 15 jours ouvrables écoulés depuis l'approbation du retour, contactez-nous à l'adresse info@naturabioitalia.com.